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| 商业秀——体验经济时代企业经营的感情原则 |
| 作 者：（美）麦克凯恩 |
| 出版社：中信出版社 |
| 日 期：2004年1月 |
| 开 本：0 版 次：1次 |
| 页 数：210页 |
| 装 帧：简装 |
| ISBN ：9787800739668 |
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市场价：
23.00元 |
会员价：
4.14
元 |
折 扣：
1.8 折
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节 省：
18.86
元 |
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你的企业到底在生产产品，还是在生产生活方式？你是在销售物质提供服务，还是在销售氛围和提供情感体验？如果企业家的思考这们的问题，并且看到那些真正成功的企业的需要，那么恐怕需要正视：在这个体验经济时代，感情推动商机。
客户不仅是在购买你的产品和服务，同时，他们更希望从中得到乐趣。因此，不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。你的企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，而你的员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演。你的观众，也就是你的客户，可能会喜欢这样的表演，也可能会讨厌这样的表演，甚至是忽视这样的表演。
斯科特·麦克凯恩根据现今商业的发展特征，总结出一个真理：
所有的行业都是娱乐业：
他把商业与电影、电视与音乐等娱乐业联系起来，把多年以来一直应用于娱乐业的东西引申到商业世界，那就是：要想成功，你就必须与你的观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验，他们购买你的产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种感情的体验。
经济学原则笼罩了我们大多数的商业活动：成本、提高市场占有率、增进股东的股票价值，而实际上，娱乐业的感情原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗，因为商业的文化和行为已经改变，商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。
前言
第一章 搭建舞台：你的企业就是一种娱乐业
公司本质上就是一个舞台，你要在这个舞台上，为你的客户、员工，也为了你的潜在客户，“秀”出你要卖的东西。
第二章 时间和感情的影响正在发生改变
随着时代的改变，娱乐已经改变了我们的文化，任何企业的宗旨，都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带，让客户和员工感到非常满意。
第三章 主旨的概念
在今天，你必须用一个简短、具有震撼力，可以抓住人们注意力的语句来表明你的与与众不同，在人们迷茫的心中植入你的信息。这个语句，就是主旨。
第四章 故事的力量
所有的公司都将开始重视讲故事的人，讲故事的人会将公司的历史和传统演绎成一个引人入胜的传奇故事。在赢得员工的热情、客户的爱慕以及公众的尊重方面，这样的传奇故事至关重要。
第五章 终极客户体验
……
第六章 客户真正需要的是什么
第七章 员工真正需要的是什么
第八章 黑曜石公司的故事
第九章 大幕揭开的时候
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